الضمان والإرجاع
في LuxuryCosmeticBrand، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى.
سيقوم فريقنا المتخصص بفحص ومراقبة الجودة بفحص منتجاتكم قبل الشحن. نضمن لكم جودة عالية للمنتجات. لتجنب أي إزعاج، يُرجى اختيار المنتج بعناية ودقة قبل الشراء.
إذا لم تكونوا راضين عن المنتجات التي استلمتموها، يُمكننا بسهولة ترتيب استبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لذلك. نحن هنا لمساعدتكم في أي مشكلة تتعلق بالجودة، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع أدناه، ولا تترددوا في إرسال ملاحظاتكم حول مشكلة طلبكم في أي وقت!
المنتجات القابلة للإرجاع
يجب أن تستوفي المنتجات التي يُمكن إرجاعها/استرداد ثمنها أو استبدالها خلال 30 يومًا من الاستلام المعايير التالية:
1. المنتجات المعيبة التالفة/المكسورة أو المتسخة عند الوصول.
2. المنتجات المستلمة بمقاس/كمية غير صحيحين.
3. المنتجات غير المغسولة وغير المستخدمة وغير المرتدية والتي لم تُلبِّ توقعاتكم خلال 30 يومًا من الاستلام.
عملية الإرجاع والإطار الزمني
يرجى اتباع إجراءات الإرجاع بعناية لتجنب أي تأخير:
1. إذا كان المنتج قابلاً للإرجاع (انظر أعلاه)، يرجى تقديم تذكرة في مركز الدعم موضحًا فيها:
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الإرجاع
سيرد فريق خدمة العملاء على طلبك خلال 24 ساعة ويزودك بنموذج إرجاع البضائع (RMA) مع عنوان الإرجاع.
يرجى إرجاع المنتج وفقًا لتعليماتنا في نموذج RMA وإرسال إثبات الإرجاع إلينا، وهو رقم التتبع وإيصال إرجاع ساري المفعول.
2. بمجرد استلامنا للمنتج (المنتجات) المُعاد، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا ونرتب لاستبداله أو استرداد ثمنه خلال 30 يومًا.
يرجى الانتظار من 3 إلى 6 أيام عمل حتى يتمكن فريق خدمة العملاء لدينا من معالجة طلبك. بعد ذلك، يرجى ملاحظة أوقات الاسترداد أدناه:
بالنسبة لاسترداد الأموال عبر بطاقة الائتمان، يرجى الانتظار من 7 إلى 14 يوم عمل حتى تتم معالجة المعاملة.
بالنسبة لاسترداد الأموال عبر PayPal، يرجى الانتظار حتى 48 ساعة حتى تظهر المعاملة في حسابك.
لاسترداد أموال المحفظة (رصيد المتجر)، يُرجى الانتظار ٢٤ ساعة لتحديث حسابك.
٣. الهدايا
إذا كان المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يكن المنتج مُصنفًا كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُقدم الهدية بشحن الطلب إليك لاحقًا، فسنُرسل المبلغ المُسترد إلى مُقدم الهدية وسيُطلع على عملية الإرجاع.
٤. الشحن
ستتحمل تكاليف شحن إرجاع المنتج بنفسك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المُسترد.
قد يختلف الوقت المُستغرق لوصول المنتج المُستبدل إليك حسب مكان إقامتك.
إذا كنت تُشحن منتجًا يزيد سعره عن ١٥٠ دولارًا أمريكيًا، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. نحن لا نضمن أننا سوف نستلم العنصر الذي قمت بإرجاعه.